客服服务范围
《中华武易》服务范围
为了您以后享受官方的多项服务(例如密码找回及修改)，请务必正确详尽的填写您的注册资料。由于用户没有提供正确的资料而产生的任何后果本公司不承担任何责任。
本服务政策的修正、发布、解释权均属本公司。若您不同意本服务政策，请勿使用本网络游戏服务；如果您继续使用并未停止服务，本公司将视同您同意接受本服务政策。若用户违反本服务政策，本公司将视情节轻重永久或暂时中止会员的全部或部分网络服务使用权，并不退相关费用。
本《服务政策》（简称“政策”）与《商业运营服务合约书》（简称“合约书”）具有同等效力，以前的规定如与本政策有冲突，以本政策为准。本服务政策中未尽事宜请参照《商业运营服务合约书》。
服务条款的解释，效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。本服务条款中任何条款的部分或全部无效的。用户不得使用、复制、修改、转授、出租、出卖或转让本条款所赋予用户的权利及义务。
如果本条款与中华人民共和国相关法律法规有所抵触时，以中华人民共和国相关法律法规为准。
游戏管理人员(以下简称GM)将依照以下原则公正且有效率的进行管理及服务。
1. 基本游戏规章
1.1 、本服务政策为中华武易商业运营时的基本用户管理准则。
1.2 、本服务政策目的是为了有效且迅速的处理游戏中的问题和用户的反应事项所制定，用户请务必配合并遵守此规则。
1.3 、本公司有「制定、变更、删除」本服务政策的权限，本服务政策的内容可能随时改变。当内容有变更时，其变更内容将会公布于官方网站。用户于游戏规范变更后因未熟悉公告而引起的损失，本公司一律不予以赔偿。
1.4 、当违反本服务政策的用户被 GM 警告其行为后，若持续有违反之情况者，将依情节将其角色或帐号进行锁定处置。倘若 GM 判断所发生问题情况严重或对游戏有重大影响时，将无警告而直接执行处置。
1.5、有关本服务政策中未详细提及的事项，将以用户与本公司两者间共同的基本道德观念来判断并加以处置。
1.6、本服务政策中所规定的条文是为在状况发生时能以最迅速的方式处理，以维持游戏的合理性与平衡性，本公司将随时修正本服务政策内容以提高服务品质为目的。
1.7、无明确订于此游戏本服务政策内的所有事项皆依据下列处置条款处理。
2. 用户的权利及义务
2.1、用户不可违反合约书及以下游戏管理政策。
2.2、用户不可将游戏的物品或是帐号进行现金、有价物品、帐号之间的交易，发现以下情况时 GM 将会无警告进行处置。
--- 创建具有现金交易意图的角色名称、公会名称、角色称号或个人商店说明。
--- 进行现金交易或商业性网站的广告行为。
--- 创建含有现金交易或商业性网站的广告行为的角色名称、公会名称、角色称号或个人商店说明。
--- 创建以电话号码或是特定地名的角色名称、公会名称、角色称号或个人商店说明，并有不明意图的情形。
--- 进行现金、有价物品、帐号交易相关内容发言的情形。
--- 于讨论区进行现金、有价物品、帐号交易相关内容发言的情形。
--- 于游戏内或讨论区中反复发表无意义的词语或话语的行为。
--- 于游戏内或讨论区中试图使用中华武易物品及帐号交换或交易其它游戏内物品及帐号的情形。
--- 于游戏内或讨论区中广告贩卖易点的情形。
2.3 、用户可通过在线客服系统(论坛客服)来查询各类帐号问题、游戏问题，并提交 BUG 反馈或建议事项等。
2.4、用户可通过客服专线或传真进行询问。
客服专线：0591-88527331
传真专线：0591-88527332
客服邮箱：zhongjukefu@163.com
2.5、用户在游戏内发现错误程序 (BUG) 或其它问题时，须迅速的使用在线客服系统 (论坛) 或客服电话告之GM或客服人员，不可公开或私下的传递散播消息。若发现 BUG 而未回报给GM或客服人员，反而任意散播或恶意利用图利者，帐号将被永久锁定。
2.6、用户应随时响应 GM 的询问以及配合因测试需要的要求，因游戏内的问题遭遇到不正常状况而受到损失时，用户需通过正确的途径要求处理或修正。
3. 角色名字政策
3.1 、符合以下情况的角色、公会名称以及角色封号，将在无事先告知的情况下遭到锁定或者变更名称的处置。
--- 含有低俗、亵渎、粗鲁、歧视等意义的字眼或惯用词汇，这包含一般的脏话、谐音、解剖学名词、污辱及这类相关字的反向书写。
--- 含有政治性色彩的名词。
--- 文字组合后具有攻击性或带有第1项规则中所定义的字眼。
--- 有冒充正式运营者、官方管理人员 (GM) 或本公司员工意图的内容。
--- 煽情、淫秽等具有色情内容或含意的名称。
--- 有可能违背其它公司团体或个人商品权、著作权的名称内容。
--- 有关贩卖游戏中的虚拟物品，或任何现实金钱及有价物品交易的描述。
--- 具有特定或商业广告性质的角色名称。
--- 其它不符合中华武易的角色名称将由游戏运营者认定及裁决。
--- 对于异常角色名，官方人员有权直接锁定该角色。
4. GM 服务内容
4.1、在线客服系统 （论坛服务）
用户可使用官网在线客服系统向 GM 提出相关询问，GM 将尽可能的提供用户最佳的解决方式以及答案。
4.2、传唤用户角色：按照管理原则 GM 不会召唤用户角色，但在以下情况时将进行传唤动作。
- 角色位于错误或损坏的坐标，造成无法登入或游戏程序错误等情况。
- 用户有异常游戏行为而 GM 进行查询或警告。
- 用户因游戏中的错误程序而造成角色无法移动。
- 用户卡在无法移动的特定地区。
- 以任何方式持续挡路影响他人行进并拒绝遵守 GM 劝告。
4.3、处理异常行动之 NPC
当 NPC 行为或位置发生异常，造成用户无法正常进行游戏或影响平衡性设定时，GM 可删除异常的 NPC。
4.4、因 BUG 导致道具遗失时的协助
GM 提供用户实时性的 BUG 损失申诉，并依照游戏日志纪录确认物品消失的情况并赔偿用户。
若为用户本人的疏忽，或因用户未熟知游戏规则、 FAQ 内容，以及 GM 在游戏内或官网中已公告的事项之情况下所造成的损失，GM 无法给予协助。
4.5、游戏内 BUG 申报
GM 会接受游戏内用户任何类型 BUG 的申诉报告，并记录申报者以及 BUG 内容且依照游戏规章进行赔偿。GM 不接受无 BUG 内容说明而预先要求协调赔偿内容的申报。
用户恶意使用或散布BUG 时，将依规定受到制裁。
4.6、由于用户的疏忽导致帐号被盗,责任自负.GM可以根据用户的需要进行帮助,找回帐号。
如果用户对帐号内物品损失有异议，请向当地公安机关报案，在公安机关的判断和介入下，公司会向公安机关提供帐号内物品流向以协助调查。
4.7、欺诈案件,用户需要对自己行为负一定责任,GM会根据用户的举报做调查,封停欺诈人帐号,但是相应的欺诈物品不予恢复。
5. 用户间发生纷争
5.1、GM 不会介入付费用户之间的纷争。
游戏中付费用户彼此之间所发生的纠纷，请秉持游戏礼仪以及道德来自行协调解决，以提升良好风气。
5.2、发生以下情况时，GM 将视情况介入及处置
--- 对特定人种、国籍、宗教等的诽谤行为。
--- 任何违反中华人民共和国的法律、法规或其他规章，或者利用线上游戏的机会与其他用户或他人进行非法交涉的行为。
--- 使用不恰当的言语或图案描述性方面相关的内容时。
--- 对其他用户或者特定组织或者GM的谣言或者虚假事实的行为。
--- 以伪造内容的诉求案件欺骗 GM，企图得到不当利益或影响对方权益的行为。
--- 对 GM 进行恐吓或是谩骂的行为。
--- 伪称游戏运营者 (GM) 而有试图诈欺的行为。
--- 因用户对运营公司或 GM 的不同支持立场以至于发生纷争，以及试图散布并影响其它用户加入纷争时。
--- 使用伪造资料申请帐号的行为。
--- 以游戏内物品或帐号转让来换取现实的金钱或有价物品，或利用现实的金钱或有价物品来购买游戏内的物品或帐号等行为。
--- 利用游戏进行商业性质广告或媒体宣传的行为。
--- 从事不法交易、张贴虚假不实或引人犯罪信息的行为。
--- 利用npc的人工智能上的问题,免受怪物的攻击进行打猎的不正当的行为。
宣传外挂、私服内容的行为。
--- 使用游戏规范内的不雅语言(脏话、粗俗、淫秽等)的行为。
--- 散播或恶意使用外挂程序、游戏内 BUG 与任何影响游戏正常运作的方法的行为。
--- 毁谤他人、他人宗教信仰或带有歧视之言语等行为。
--- 使用任何会对游戏进行或平衡造成影响的外挂程序的行为。
--- 散播任何不适当或本公司未认可的程序、档案以及其网址或链接点的行为。
--- 散播内容违反良好风俗道德或法律的网站或网址的行为 。
--- 使用者未在计算机前面观察及控制角色而使用各种方式自动进行游戏的行为 。
--- 不听从 GM 的劝告并且不配合 GM 裁决的行为 。
下列妨碍他人进行游戏的行为：包括无恶意使用企图但其行为有妨碍他人之实者 。
I.任何违反游戏规范的角色名字 。
II.恶意在频道中重复发言刷屏的行为。
发布包括同音字和谐音字等多种形式的侮辱性名字的行为。
III.故意阻挡门口、通道或特定角色周围阻碍其它用户正常游戏通行的行为。
IV.独占特定打怪地区影响他人进行任务。
主张特定打怪地区的所有权，以此作交易或试图交易的行为。
- 除以上规定项目以外，运营者和用户的道德观念判断上共同认定必须处置的行为 。
6. 恶意使用错误程序
6.1 、用户不可恶意使用游戏内的系统错误 (BUG)，尤其是发现以下行为时将无警告的锁定帐号。
--- 发现 BUG 不告知 GM ，而散布 BUG 内容于其它用户的行为。
--- 恶意使用 BUG 来获取不当利益的行为。
--- 利用异常的任务、魔法或技能或其效果来获取经验值、SP 或物品的行为。
--- 利用怪物人工智能设定不当等问题来免除怪物攻击或攻击怪物的行为。
--- 以卖出价格比买入价格高的物品不断的卖回商店进行不当图利的行为。
--- 利用物品图标或名称类似的设定，试图欺诈的行为。
--- 以下为异常状况的例子，其它情况依照 GM 判断决定。
I.任务的报酬比平时高或相关物品卖回商店发生异常。
II.低等级的 NPC 掉落异常昂贵的物品。
III.比起同等级的 NPC 掉落较好的物品或较多的金钱。
6.2 、发生 NPC 物品掉落或任务异常时会施行以下措施。
--- GM 将公告禁止用户出入该地区，并劝告所有用户离开。若为任务异常则会停止游戏中该任务的执行状态。
--- 若公告之后发现用户仍有持续进行异常任务，则会依恶用 BUG 之规则处置。该 NPC 或任务将持续关闭，直到在此 NPC 物品掉落或该任务异常情况解决之前为止。
7. 帐号管理事项
7.1、帐号需由登录使用者本人自行管理。
--- 若因个人疏忽或蓄意所引起的帐号损失或问题，本公司无法提供协助，其责任也必由个人承担。
--- 试图进行游戏物品、帐号与现实的金钱、有价物品的交易行为， GM 将锁定该帐号处置，并且因此所引发的后续问题皆须由使用者本人自行负责。
--- 因共享帐号所引起的所有问题的责任都由建帐号的本人负责。
--- 使用者可于官方网页会员中心修改游戏密码以及帐号相关资料。
--- 个人资料需确实登记，若有异动时请上官方网站随时更新。
--- 帐号若登录不实资料，本公司将无法提供相关服务，所引发的后续问题皆须由使用者本人自行负责。
--- 若使用者忘记游戏帐号或密码，请按照官方网页客服中心说明，透过传送身份证复印本等证明文件办理相关手续，本公司不提供其它查询方式 。
8. 讨论区使用规则 8.1 在讨论区发表的文章若违反以下规定时，GM将视情况介入处理。
--- 人身攻击文章谩骂挑拨文章，严禁针对某人的言语相向，或是挑拨以及恶意批评。
--- 针对某一层面的用户群进行不负责任的评断。(例如:政治性立场、族群对立、某一年龄层或职业)
--- 含有低级、亵渎、粗鲁、歧视攻击型等意义的字眼或官用词语。
--- 任何具有广告利益性质的文章。
--- 无意义的文章。(例如:某某服务器的用户来签到)
--- 过于私人内容，偏向小团体聊天性质的文章。
--- 内容与讨论区主题不符或讨论内容偏离主题。
--- 回应有关服务器状况的文章。(有任何问题请注意网页公告或以在线客服系统询问GM)
--- 任何不具有充足理由的无意义评论。(例如:某某公会都是白痴)
--- 可能引发笔战的发言用词。
--- 运营者和用户的道德观念判断上共同认定禁止的内容。
--- 其他任何违反此规章相关对定的文章内容。
9. 处罚条例? 9.1 散布有损国家尊严和荣誉，危害社会秩序的言论直接帐号注销
9.2、冒充GM及公司职员，或试图利用这些的帐号封停6个月
9.3、利用个人商店欺诈及利用近似角色名进行欺诈的帐号封停6个月，游戏道具扣留。
9.4、帐号被盗申请后身份证副本未提交的予以警告。
9.5、游戏内不雅的角色名予以更改角色名字。
9.6、对于游戏内异常角色名的删除角色。
9.7、对于利用游戏内系统的异常或bug获利的帐号予以注销
9.8、私下以现金或现物牵涉到帐号与易点的交易的及以上物品的跨服交易的帐号予以封停帐号6个月及扣留购买方的相关道具处罚。
9.9、在游戏中或着游戏论坛中散布非法程序以及未经游戏许可连接的予以封停帐号6个月。
9.10 、试图私下以先进或现物牵涉到帐号与易点的交易的以及以上物品的跨服交易的帐号第一次予以封停7天处罚，第二次发现封停帐号6个月。
9.11、在一般对话栏进行物品买卖叫卖的第一次禁言60分钟，第二次禁言6000分钟。
9.12、在所有频道内进行脏话言论的视内容严重性进行判断第一次禁言60-6000分钟，第二次帐号封停7天
9.13、在所有频道内进行刷屏的第一次禁言60分钟，第二次封停帐号7天。
9.13、无视GM警告及防碍运营的行为（包括辱骂）第一次帐号封停7天，第二次封停帐号6个月。
9.14、一般欺诈（个人商店欺诈之外）第一次帐号封停7天，扣留道具，第二次帐号封停6个月，道具扣留。
9.15、违反其他游戏规定事项的第一次封停帐号7天，第二次帐号封停6个月。
9.16、虚假投诉及举报第一次警告，第二次封停帐号7天，第三次帐号封停6个月。
9.17、有意图的防碍他人游戏进程第一次警告，第二次封停帐号7天，第三次帐号封停6个月。
9.18、试图欺诈（包括个人商店欺诈）第一次警告，第二次封停帐号7天，第三次帐号封停6个月。
9.19、利用特殊地形卡怪第一次警告，第二次监狱囚禁1天，第三次监狱囚禁7天。
9.20 使用各种非法游戏程序的第一次删除角色，第二次删除角色并封停账号一星期，第三次删除角色帐号封停1个月。